2024年5月19日是第34次全国助残日，今年的主题是“科技助残，共享美好生活”。
为保障残疾人、老年人平等、充分、便捷地参与和融入社会生活，持续优化佛山公交行业服务品质，5月16日，佛山市实时公交查询APP无障碍服务上线。提供实时公交信息播报、线路收藏、线路换向等功能，让视障群体能平等地享受城市公交出行服务。
近年来，佛山市公交行业不断加强建设无障碍环境，提升公交车辆无障碍配置、扩大无障碍示范线路范围、完善公交场站无障碍设施、优化公交无障碍运营服务，为残疾人、老年人等广大市民打造一个个“有温度”的车厢，助力市民生活便利化。
【更智能】佛山市实时公交查询APP无障碍服务上线
佛山市实时公交查询APP无障碍服务，在充分调研视障群体出行需求的基础上，结合先进的大数据技术与触摸反馈机制，协助视障用户方便快捷获取实时公交信息，服务视障用户无障碍公交出行。
“车来了”应用作为佛山市实时公交查询APP无障碍服务技术及应用入口，搭载实时公交动态信息、出行线路规划等辅助功能，为视障用户提供全方位的信息无障碍支持。在使用无障碍服务时，用户只需打开手机的无障碍模式，并打开应用的网络、定位及通知权限，确保正常接收公交信息，即可正常使用。
在使用过程中，用户可以通过无障碍模式的基本操作来轻松获取所需信息。在屏幕上左右滑动操作，即可完成焦点切换，每次切换焦点，手机自动播报焦点文字内容，帮助用户判断是否所需信息。用户听到所需信息后双击屏幕，即可进入相应的页面进一步了解详情。停留在查询线路的页面并保持手机屏幕常亮，则每分钟为用户播报车辆位置及到站时间信息。
（车来了APP无障碍服务可通过焦点切换实现语音播报公交信息）
考虑到视障用户的实际出行需求，除常规线路的信息播报外，应用还支持针对视障用户的线路收藏、线路换向及更换候车站等方便功能，只需按照提示进行简单操作即可完成。
佛山市实时公交查询APP无障碍服务上线，让视障人士在日常公交出行中快速掌握精准、及时的实时信息，助力残疾人群体，享受智能出行带来的快捷便利，感受科技带来的人文温度。
【更安全】持续提升公交车辆无障碍配置
截至目前，全市投放运营低入口的公交车275辆。车辆采用了低地板低入口的设计，前门及后门均是一级踏步通行，并且中央通道区的地板形成了一个无踏步的单一区域。乘客可以轻松上下车，特别是对于那些行动不便的老年人、残疾人等乘客实现无障碍通行，提高了乘车的舒适性和便捷性。其中部分车辆后门处还安装了无障碍导板，方便乘坐轮椅的乘客通过导板上下车辆。
爱心座椅。为了关爱和照顾老、弱、病、残、孕妇、抱婴者，全市所有公交车均配备“爱心座椅”，“爱心座椅”颜色统一为橙色，位于车辆中部的左、右两侧。每个座椅旁边均安装优先乘坐提示标识，提醒乘客主动给有需要的乘客让座。
助残敬老文明宣传。车内循环播放为老、弱、病、残、孕妇、抱婴者让坐的宣传标语，引导乘客让座，营造文明出行、优质服务的良好氛围。
【更便捷】持续扩大无障碍示范线路范围
持续打造“长者关怀”公交示范线、“爱心助残”公交示范线。佛山五区今年再推出117线、286A线、305线、535线、613线作为“爱心助残示范线路”。这些线路公交车的车厢内增设了爱心座椅标签。同时，挑选综合素质高、服务意识强、驾驶经验丰富的驾驶员，为残疾人、老年人乘客提供更优质的服务。
【更完善】持续完善公交场站无障碍设施
完善公交基础设施。禅城区建设的智慧公交站亭配有LED电子站牌可以显示即将进站车辆，在交通出行高峰期，当车辆到站时，智慧公交站亭会通过云广播发出语音播报提醒，避免乘客错过公交车。禅城区魁奇路公交社区配置智能应用系统，通过智慧电子屏实现“语音召唤公交车”，为社区内的残疾人、老年人轻松出行提供便利。
各区重要公交枢纽站场，如岭南大道公交枢纽站、东平大桥公交枢纽、绿岛湖公交枢纽站、东平路公交枢纽站、均配建有无障碍公厕。其中岭南大道公交枢纽站改建后，公交站场内配置了无障碍标识指示牌，整栋大楼共配置了5个无障碍电梯。场内无障碍设施的建设为残障人士和老年人等特殊群体提供更加便利的公共交通服务。
【更暖心】优化公交无障碍运营服务
一方面，加强公交驾驶员教育培训，强化“敬老助残”服务理念，倡导驾驶员在日常运营中主动伸出援手，为有需要的残障人士、老年人群体提供帮助；另一方面，加强对乘客的宣传引导，通过公交车内语音提示、在车厢内张贴宣传标语、在微信公众号发出倡议书等方式，呼吁广大市民主动为有需要的乘客让座，积极为残障人士提供援助，共同营造文明友善的车厢环境。2023年获得媒体宣传报道的公交行业好人好事共1187宗，其中33人受到省级以上荣誉表彰。
公交226线路公交车长郑小勇充当一回视障乘客的“眼睛”。郑小勇在运营途中遇到一位视障乘客，细心的郑小勇一路护航，到站后搀扶视障乘客下车，并安全护送至人行道站台，收到该名乘客的衷心感谢。
公交丹02线的公交车长黄家丰，从2020年开始连续4年帮扶一名坐轮椅的乘客。黄家丰说：“将心比心，谁都有遇到困难的时候，就应该互相帮助、互相尊重。”该事迹获得了学习强国、人民网抖音号、广州日报、佛山日报等多家媒体和平台的报道。
关心关爱、扶持帮助残疾人群体是全社会的共同责任。佛山公交将持续关注特殊群体出行，完善公交行业无障碍环境建设，打造绿色出行、无忧出行的出行环境。
佛山交通集团
